La progettazione definisce l'identità generale e le caratteristiche del progetto creativo, sia esso una brochure o un sito web: modalità di interazione, strutturazione, impostazione grafica, piano dei contenuti, elementi multimediali, architettura della pagina, funzionamento del sistema.

Sicuramente la fase più difficile e delicata al tempo stesso, la progettazione è un momento molto importante specialmente nell'ambito del webdesign, in quanto qui si decide:

- il concept del sito

- proposte di layout

- wireframe

- progettazione della navigazione

- architettura dell'informazione (usabilità, accessibilità, design)

- categorizzazione dei contenuti (findability, orientamento)

- labeling (wayfinding e orientamento, stile di comunicazione aziendale)

Al termine di questa fase, sottoponiamo al giudizio del cliente finale tre proposte creative, lasciando aperta la possibilità di effettuare un numero indefinito di revisioni e modifiche, fino alla completa approvazione.